اهداف دوره :
افزایش سطح آگاهی، تعهد و مسئولیت کارکنان و مدیران دستگاه های اجرایی و التزام آنان نسبت به رعایت حقوق شهروندی مردم در نظام اداری به عنوان مسئولان اجرایی و کارگزاران دولت
سرفصل دوره :
- حق برخورداری از کرامت انسانی و رفتار محترمانه و اسلامی
- حق اداره شایسته امور کشور
- حق برخورداری از اعمال بیطرفانه قوانین و انجام قانونمند و بدون تعارض منافع امور اداری
- حق مصون بودن از تبعیض در نظام ها، فرایندها و تصمیمات اداری
- حق آگاهی از تصمیمات و اقدامات اداری مربوط به حقوق و منافع خود
- حق دسترسی آسان و سریع به خدمات اداری
- حق دسترسی به اطلاعات عمومی و اطلاعات شخصی و اصلاح آن
- حق رعایت حریم خصوصی افراد در نظام اداری
- حق آگاهی از فرایندهای اداری ودستری به اطلاعات مورد نیاز
- حق دسترسی به مقامات و ماموران اداری
- حق اظهار نظر آزاد مردم در مورد فرایندهای اداری
- حق مصون بودن از شروط اجحاف آمیز در توافق ها، معاملات و قراردادهای اداری
- حق برخورداری از دولت الکترونیک و دسترسی به مراجع اداری و نظارتی
- حق جبران خسارات وارده به مردم در اثر قصور یا تقصیر دستگاه های اجرایی و کارکنان آنها
- حق رسیدگی به موقع و منصافنه به شکایات و اعتراضات
- حق ارائه نظارت برای بهینه سازی فعالیت ها و تصمیمات اداری
- حق اشخاص توانخواه در برخورداری از امتیازات خاص قانونی آنها
- حق دادخواهی اداری
- حق برخورداری کارمندان از آموزش های شغلی و شایسته سالاری و مصونیت از تبعیض
جلسه دوم - آسیب شناسی طرح تکریم ارباب رجوع و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداریصفحه
جلسه پنجم - اصول و مبانی حقوق شهروندی در نظام اداری منبعث از منشور حقوق شهروندیصفحه
جلسه ششم - حق برخورداری از کرامت انسانی و رفتار محترمانه اسلامیصفحه
جلسه هفتم - حق برخورداری از اعمال بیطرفانه قوانین و مقرراتصفحه
جلسه هشتم - حق مصون بودن از تبعیض در نظام ها و فرایندها و تصمیمات اداریصفحه
جلسه یازدهم - حق آگاهی به موقع از تصمیمات و فرایندهای اداری و دسترسی به اطلاعات مورد نیازصفحه
جلسه دوازدهم - حق اضهار نظر آزاد و ارائه پیش نهاد در مورد تصمیمات و فرایند های اداریصفحه
جلسه سیزدهم - حق مصون بودن از شروط اجحاف آمیز در توافق ها، معاملات و قراردادهای اداریصفحه
جلسه چهاردهم - حق اشخاص توانخواه در برخورداری از امتیازات خاص قانونیصفحه
جلسه پانزدهم - حق رسیدگی به موقع و منصفانه به شکایات و اعتراضاتصفحه
جلسه شانزدهم - حق جبران خسارت وارده در اثر قصور یا تقصیر دستگاه های اجرایی و کارکنان آن هاصفحه
جلسه هجدهم - سازوکار اجرایی حقوق شهروندی در نظام تداری (1)صفحه